Uddybende orientering fra GolfBox omkring de server problemer vi oplever i øjeblikket.

Resenbro 22-06-2020

Flere efterlyser mere konkret information om hvilke tiltag vi gør og mere end at ”vi arbejder på sagen”.
Selvom det er sandt og I kan være helt sikre på at det hos os er ”alle mand på dæk” inklusive ekstern ekspert hjælp så er der måske brug for en mere uddybende forklaring selvom den som følge deraf også bliver en smule teknisk og mere detaljeret. 

Generelt skyldes server problemer at GolfBox anvendes langt mere i denne sæson end vi har set det tidligere. Kun en mindre del kan reelt tilskrives nye kunder og ny funktionalitet.

Vi har gennem mange år været vant til en god overkapacitet for selv det tunge processer, men i denne sæson støder vi på så meget trafik på tværs af alle funktioner at vores servere lider under dette.

Vi har siden sæsonstart udvidet og tilkøbt mere kapacitet på vores servere så de i dag er udstyret maksimalt med CPU-kerner og RAM.

Vi har identificeret en række processer siden sæsonstart som er rigtig tunge for vores servere og har arbejdet ihærdigt på at kode dem så de bliver hurtigere.

Yderligere har vi tilkøbt ekstra server som er i gang med at blive installeret og lige nu arbejder vi konkret med at isolere de tungeste dele af webtrafik til denne nye server så vi kan skabe den nødvendige luft til den resterende trafik på de nuværende servere.

Det har været foreslået fra forskellig side at koble dele eller hele områder ”fra”, så der kunne frigøres kraft til at afvikle de grundlæggende opgaver, men dette vil ikke kunne løse problemet, da årsagen til server problemer ligger i afviklingen af de kerneopgaver vi må løse. 

Vi har flere gange troet på at vi har fået skovlen under de værste problemer, men vi er desværre blevet skuffet gang på gang. Vi er de første til at beklage, men I skal vide at vi har alle de eksperter vi bør have på sagen, og at der arbejdes i døgndrift på at løse de store problemer som det medfører for jer, vores kunder.

Vi arbejder desuden også på at sikre at I som kunder modtager løbende og bedre information fra os, så snart vi oplever noget. Mere information omkring dette følger snarest.

Vi vil gerne takke for den konstruktive dialog vi trods alt møder fra jer alle midt i alle de frustrationer, som vi fuldt ud forstår, og vi håber meget snart at kunne levere den service I fortjener.    

Vi er i tæt kontakt med Dansk Golf Union og GAF, og trækker alle i samme retning for få løsninger på plads så bolden kan rulle og alle kan blive glade for GolfBox igen.

Med venlig hilsen
GolfBox Teamet